두두두두둥장! HPE TECH CARE!
지난 주 금요일, HPE FY21Q2 파트너데이가 웨비나로 열렸습니다~ 많은 주제 중 테크케어도 물론 있었는데요~ 혹시 못 들으셨을 분을 위해서 발표자료를 토대로 테크케어를 정리해보았습니다. HPE PointNext의 NEW 포트폴리오! HPE Tech Care! 지금 시작합니다. 😊
" Tech Care = Foundation Care + Proactive Care "
3월호 레터에서 말씀드린 HPE 케어팩? 서비스? 뭔가요? 편의 연장선입니다. 이름만 들었을 떈 확! 바뀐것 같지만, 사실 내면을 들여다보면, 크게 달라진 건 없습니다~ 요약해서 말씀드리면 기존 서비스 레벨의 통합으로 서비스가 단순화되고, 차별화되었다고 합니다~~
참고로 HPE Complete는 6월 1일 런칭 예정이며, Tech Care와 가장 큰 차이점은 HPE 담당 엔지니어 유무입니다. HPE Complete는 담당 고객지원팀이 있어요~
복잡하게 고민하지 말고 "서비스옵션" 만 고르세요!
1개로 통합된 단순화된 서비스로 고객은 서비스 옵션 NBD, 24x7, CTR만을 고르시면 됩니다! 단, 서비스 옵션 이름이 변경됐으니, 그것만 참고해주세요. 🙂 (3년,4년,5년 및 DMR 옵션은 기존과 같이 선택하시면 돼요~)
Basic는 Business Day 기준으로 익일 응답을 받을 수 있습니다.
Essential을 구매하였을 때, 4시간 이내 응답을 받을 수 있습니다. Critical과 다른 점은 복구 목표 시간이 정해져 있진 않습니다.
Critical을 구매하였다면, 6시간 이내 HW 복구를 목표로 지원합니다.
새로운 서비스 포트폴리오, TECH CARE의 특징
HPE 파트너데이 발표자료를 발췌하였어요~ 테크케어는 고객이 제품을 최대로 활용하도록 지원하는 것에 초점을 맞추고 있고, 아래의 5가지 특징을 가지고 있습니다. 상세한 내용은 첨부드린 HPE 자료를 확인해주세요. 🥰
기존 여러개의 서비스 레벨이 1개로 변경되었고, 응답시간에 따라 Basic, Essential, Critical 중 선택 가능합니다.
Digital Experience
DCE (Digital Customer Experience) 플랫폼, 셀프서비스 환경을 제공해요. 단, 이것을 활용하기 위해 InfoSight가 필요하지만, 문제 예측과 장애 감지 환경을 제공해줍니다!
Direct Access to Experts
다양한 방식으로 기술 전문가의 지원을 받을 수 있습니다. 방식은 전화, 채팅, 원격지원 시스템 등이 있어요.
Operational Guidance
사전준비부터, 장애 예방 및 해결, 증설 시 가이드까지 End to End 지원을 제공합니다. InfoSight가 연결되어 있는 경우, 100% 테크케어 지원을 받을 수 있습니다.
Service Extensions
테크케어의 기본 지원 외에도 다양한 부가 서비스를 서비스 크레딧을 통해 제공 받을 수 있습니다.
가격은요?
가장 궁금할 실, 가격에 대해 말씀드릴게요~ FC와 PC 레벨을 통합하면서 가격은 FC와 PC의 중간으로 잡았다고 합니다. 대략 느낌이 오실 텐데요~ DL380 Gen10 테크케어 소비자 가격을 알려드릴게요! 다른 서버의 소비자 가격이 궁금하시면 자료실로, 견적을 원하시면 디케이앤유로 문의해주세요. 🤭
- TC Basic (NBD) → HS8A2E 1,885,000원
- TC Essential (24X7) → HS7Y7E 4,359,000원
- TC Critical (CTR) → HS7X2E 8,366,000원
런칭 스캐줄
테크케어로 변경되는 일정입니다~ 현재는 DL Gen10 서버만 4월 1일부터 테크케어로 변경되었는데요~ 앞으로 HPE 모든 제품에 적용될 예정이니, 일정 참고하시면 되겠습니다. 😍
- 5월 1일 ~ Primera 스토리지
- 6월 1일 ~ HPE Complete 런칭
- 8월 1일 ~ 전체 Server/Storage
두두두두둥장! HPE TECH CARE!
지난 주 금요일, HPE FY21Q2 파트너데이가 웨비나로 열렸습니다~ 많은 주제 중 테크케어도 물론 있었는데요~ 혹시 못 들으셨을 분을 위해서 발표자료를 토대로 테크케어를 정리해보았습니다. HPE PointNext의 NEW 포트폴리오! HPE Tech Care! 지금 시작합니다. 😊
" Tech Care = Foundation Care + Proactive Care "
3월호 레터에서 말씀드린 HPE 케어팩? 서비스? 뭔가요? 편의 연장선입니다. 이름만 들었을 떈 확! 바뀐것 같지만, 사실 내면을 들여다보면, 크게 달라진 건 없습니다~ 요약해서 말씀드리면 기존 서비스 레벨의 통합으로 서비스가 단순화되고, 차별화되었다고 합니다~~
복잡하게 고민하지 말고 "서비스옵션" 만 고르세요!
1개로 통합된 단순화된 서비스로 고객은 서비스 옵션 NBD, 24x7, CTR만을 고르시면 됩니다! 단, 서비스 옵션 이름이 변경됐으니, 그것만 참고해주세요. 🙂 (3년,4년,5년 및 DMR 옵션은 기존과 같이 선택하시면 돼요~)
Basic는 Business Day 기준으로 익일 응답을 받을 수 있습니다.
Essential을 구매하였을 때, 4시간 이내 응답을 받을 수 있습니다. Critical과 다른 점은 복구 목표 시간이 정해져 있진 않습니다.
Critical을 구매하였다면, 6시간 이내 HW 복구를 목표로 지원합니다.
새로운 서비스 포트폴리오, TECH CARE의 특징
HPE 파트너데이 발표자료를 발췌하였어요~ 테크케어는 고객이 제품을 최대로 활용하도록 지원하는 것에 초점을 맞추고 있고, 아래의 5가지 특징을 가지고 있습니다. 상세한 내용은 첨부드린 HPE 자료를 확인해주세요. 🥰
기존 여러개의 서비스 레벨이 1개로 변경되었고, 응답시간에 따라 Basic, Essential, Critical 중 선택 가능합니다.
Digital Experience
DCE (Digital Customer Experience) 플랫폼, 셀프서비스 환경을 제공해요. 단, 이것을 활용하기 위해 InfoSight가 필요하지만, 문제 예측과 장애 감지 환경을 제공해줍니다!
Direct Access to Experts
다양한 방식으로 기술 전문가의 지원을 받을 수 있습니다. 방식은 전화, 채팅, 원격지원 시스템 등이 있어요.
Operational Guidance
사전준비부터, 장애 예방 및 해결, 증설 시 가이드까지 End to End 지원을 제공합니다. InfoSight가 연결되어 있는 경우, 100% 테크케어 지원을 받을 수 있습니다.
Service Extensions
테크케어의 기본 지원 외에도 다양한 부가 서비스를 서비스 크레딧을 통해 제공 받을 수 있습니다.
가격은요?
가장 궁금할 실, 가격에 대해 말씀드릴게요~ FC와 PC 레벨을 통합하면서 가격은 FC와 PC의 중간으로 잡았다고 합니다. 대략 느낌이 오실 텐데요~ DL380 Gen10 테크케어 소비자 가격을 알려드릴게요! 다른 서버의 소비자 가격이 궁금하시면 자료실로, 견적을 원하시면 디케이앤유로 문의해주세요. 🤭
런칭 스캐줄
테크케어로 변경되는 일정입니다~ 현재는 DL Gen10 서버만 4월 1일부터 테크케어로 변경되었는데요~ 앞으로 HPE 모든 제품에 적용될 예정이니, 일정 참고하시면 되겠습니다. 😍