HPE 장비를 사용하시다가 장애가 났을 경우! 어떻게 접수해야 할까요?
장애 처리는 급하고😭 방법은 모르겠다면😰 이번 글이 도움이 되실 거에요.
HPE 장비 장애 접수 방법과 서비스 관련 사항까지 다~ 알려드리겠습니다~
장비 워런티 기간 확인
장애 접수를 하기 위해선, 제일 먼저 해당 장비의 보증기간(워런티기간)을 확인해야 합니다.
당연히 보증기간이 살아있어야만 장애 접수가 가능하고,
기간이 지났다면 장애 접수를 할 수 없고 따로 장애난 파트를 구매하셔야 합니다. ㅠ.ㅠ
보증기간 확인은 HPE 사이트에서 간단하게 볼 수 있습니다.
고객분들도 빠르게 사이트에서 쉽게 확인 가능하세요! (물론 총판사나 파트너사에 문의주셔도 됩니다. 🙂)
1️⃣ 보증상태확인 사이트 접속
https://support.hpe.com/hpsc/wc/public/find
2️⃣ 장비 시리얼번호 입력 및 제출
3️⃣ 보증 상태 확인
샘플로 하나 보여드릴게요~
아래 사진을 보시면 유형이 지원 계약, 기본 보증으로 나뉘어져 있습니다.
이때 워런티 기간은 지원계약을 기준으로 보시면 됩니다!
아래 장비는 보증 상태가 “만료됨”이네요. 이건 워런티가 종료된 것이며, 장애 지원은 받을 수 없습니다.
√ 기본 보증 : 기본 워런티 기간
√ 지원 계약 : 케어팩 기간
여기서, 자주 묻는 질문!
Q : 저는 케어팩을 구매했는데, 기본 보증 밖에 안보여요~
A : 케어팩은 구매 후, 등록 절차가 필수입니다. 따라서 구매했지만 보증기간이 보이지 않는 건 등록을 안해서구요! 이럴땐 거래하시는 파트너사/총판사에게 케어팩 등록 요청을 해주시면 됩니다. 😊 (케어팩 등록은 총판사에서 진행합니다.)
케어팩 등록에 대한 블로그 글 소개드립니다. 아래 참고해주세요~
케어팩 등록 시 필요정보와 워런티 조회 및 기간 변경 방법!!
장애 접수
보증기간이 살아있다는 것을 확인하셨으면, 이제 장애 접수를 하시면 돼요.
다만 다가오는 4월부터 HPE 장애 접수 프로세스가 변경되어,
케어팩 구매 장비(지원계약)와 구매하지 않은 장비(기본보증)의 접수 방법이 달라졌어요.
기존에 접수를 하셨던 분들도, 달라진 점이 있을 수 있으니 내용 참고해주세요~
✅ 케어팩 구매 장비 (지원 계약)
케어팩 등록한 장비가 장애 났을 경우, 아래 번호로 전화 접수 진행하시면 됩니다.
그리고 케어팩 구매하지 않은 장비를 접수하는 방법인, 웹으로도 장애 접수가 되니, 편하신 것으로 진행하시면 돼요!
🔔 1577-2912 🔔
✅ 케어팩 구매하지 않은 장비 (기본 보증)
케어팩이 없는 장비가 장애 났다면, 전화 접수는 안되요!
HPE 사이트를 통해 접수하셔야 합니다. 생각보다 훨씬 간단하니, 금방 하실 수 있을 거에요.
① HPE 고객 지원 센터 접속
https://support.hpe.com/hpesc/public/home
② HPE Passport 로그인
③ 케이스 관리
④ 제품 시리얼번호 입력
혹시 제품 시리얼번호를 알지 못하신다면, 계약ID로도 검색이 가능합니다.
⑤ 장애 내용 기술
제목, 심각도, 설명을 중심으로 장애 내용을 상세히 기술해주세요.
⑥ 우선 연락 방식/위치 정보 추가
HPE 엔지니어와 연락하실 방법을 선택하시면 등록된 정보로 연락드립니다~
⑦ 선호하는 서비스 방식 선택
√ 고객 셀프 수리 : 장애 파트를 수령하여 직접 교체하는 방법 (기본워런티는 셀프수리만 가능)
√ 현장 서비스 : 엔지니어 배정 (추가 비용 생길 수 있음)
⑧ 케이스 접수 완료
8번까지 따라와주셨다면, 장애 케이스 접수가 완료되었습니다!
⭐케이스 번호는 꼭 보관해주세요.
화면 캡쳐본으로 보시면 단계가 많아 보일 수 있지만, 직접 하시면 몇 분 안에 끝나는 간단한 작업입니다. 😉
혹시 로그 파일이 있으시다면, 8번 다음 프로세스에서 로그 파일도 첨부하실 수 있습니다.
장애 처리 기간
가장 궁금하실 장애 처리까지 걸리는 기간 일텐데요.
기본 워런티는 1차 응답 기준이 NBD (Next Business Day)이므로,
실제 서비스를 받으시는 데까지 영업일 기준 2~3일이 소요됩니다.
케어팩 장비라면 각 케어팩의 지원 레벨에 따라 서비스 받으시는 데까지의 시간이 달라집니다.
간단하게 아래 표 참고해주세요. 😊
혹시 기본 워런티와 케어팩의 상세한 내용이 궁금하실 분들을 위해, 관련 블로그 글도 남겨드려요.
해외 장애 접수
HPE WW 콜접수 번호입니다.
해외 이관한 장비가 장애 났더라도, 당황하지 마시고 아래 번호로 장애 접수 하시면 됩니다. 🙂
혹시 아래 리스트에 없는 나라의 콜 접수 번호가 필요하시면, 디케이앤유를 통해 연락주세요.
지금까지 HPE 장비의 장애 접수 방법에 대해 말씀드렸습니다.
HPE 장애 접수 방법에 대한 모든 것이라고 말씀드릴수 있어요!
혹시라도 접수에 어려우시다면 디케이앤유를 통해 편하게 연락주세요. 🧡
HPE 장비를 사용하시다가 장애가 났을 경우! 어떻게 접수해야 할까요?
장애 처리는 급하고😭 방법은 모르겠다면😰 이번 글이 도움이 되실 거에요.
HPE 장비 장애 접수 방법과 서비스 관련 사항까지 다~ 알려드리겠습니다~
장비 워런티 기간 확인
장애 접수를 하기 위해선, 제일 먼저 해당 장비의 보증기간(워런티기간)을 확인해야 합니다.
당연히 보증기간이 살아있어야만 장애 접수가 가능하고,
기간이 지났다면 장애 접수를 할 수 없고 따로 장애난 파트를 구매하셔야 합니다. ㅠ.ㅠ
보증기간 확인은 HPE 사이트에서 간단하게 볼 수 있습니다.
고객분들도 빠르게 사이트에서 쉽게 확인 가능하세요! (물론 총판사나 파트너사에 문의주셔도 됩니다. 🙂)
1️⃣ 보증상태확인 사이트 접속
https://support.hpe.com/hpsc/wc/public/find
2️⃣ 장비 시리얼번호 입력 및 제출
3️⃣ 보증 상태 확인
샘플로 하나 보여드릴게요~
아래 사진을 보시면 유형이 지원 계약, 기본 보증으로 나뉘어져 있습니다.
이때 워런티 기간은 지원계약을 기준으로 보시면 됩니다!
아래 장비는 보증 상태가 “만료됨”이네요. 이건 워런티가 종료된 것이며, 장애 지원은 받을 수 없습니다.
√ 기본 보증 : 기본 워런티 기간
√ 지원 계약 : 케어팩 기간
여기서, 자주 묻는 질문!
Q : 저는 케어팩을 구매했는데, 기본 보증 밖에 안보여요~
A : 케어팩은 구매 후, 등록 절차가 필수입니다. 따라서 구매했지만 보증기간이 보이지 않는 건 등록을 안해서구요! 이럴땐 거래하시는 파트너사/총판사에게 케어팩 등록 요청을 해주시면 됩니다. 😊 (케어팩 등록은 총판사에서 진행합니다.)
케어팩 등록에 대한 블로그 글 소개드립니다. 아래 참고해주세요~
케어팩 등록 시 필요정보와 워런티 조회 및 기간 변경 방법!!
장애 접수
보증기간이 살아있다는 것을 확인하셨으면, 이제 장애 접수를 하시면 돼요.
다만 다가오는 4월부터 HPE 장애 접수 프로세스가 변경되어,
케어팩 구매 장비(지원계약)와 구매하지 않은 장비(기본보증)의 접수 방법이 달라졌어요.
기존에 접수를 하셨던 분들도, 달라진 점이 있을 수 있으니 내용 참고해주세요~
✅ 케어팩 구매 장비 (지원 계약)
케어팩 등록한 장비가 장애 났을 경우, 아래 번호로 전화 접수 진행하시면 됩니다.
그리고 케어팩 구매하지 않은 장비를 접수하는 방법인, 웹으로도 장애 접수가 되니, 편하신 것으로 진행하시면 돼요!
🔔 1577-2912 🔔
✅ 케어팩 구매하지 않은 장비 (기본 보증)
케어팩이 없는 장비가 장애 났다면, 전화 접수는 안되요!
HPE 사이트를 통해 접수하셔야 합니다. 생각보다 훨씬 간단하니, 금방 하실 수 있을 거에요.
① HPE 고객 지원 센터 접속
https://support.hpe.com/hpesc/public/home
② HPE Passport 로그인
③ 케이스 관리
④ 제품 시리얼번호 입력
혹시 제품 시리얼번호를 알지 못하신다면, 계약ID로도 검색이 가능합니다.
⑤ 장애 내용 기술
제목, 심각도, 설명을 중심으로 장애 내용을 상세히 기술해주세요.
⑥ 우선 연락 방식/위치 정보 추가
HPE 엔지니어와 연락하실 방법을 선택하시면 등록된 정보로 연락드립니다~
⑦ 선호하는 서비스 방식 선택
√ 고객 셀프 수리 : 장애 파트를 수령하여 직접 교체하는 방법 (기본워런티는 셀프수리만 가능)
√ 현장 서비스 : 엔지니어 배정 (추가 비용 생길 수 있음)
⑧ 케이스 접수 완료
8번까지 따라와주셨다면, 장애 케이스 접수가 완료되었습니다!
⭐케이스 번호는 꼭 보관해주세요.
화면 캡쳐본으로 보시면 단계가 많아 보일 수 있지만, 직접 하시면 몇 분 안에 끝나는 간단한 작업입니다. 😉
혹시 로그 파일이 있으시다면, 8번 다음 프로세스에서 로그 파일도 첨부하실 수 있습니다.
장애 처리 기간
가장 궁금하실 장애 처리까지 걸리는 기간 일텐데요.
기본 워런티는 1차 응답 기준이 NBD (Next Business Day)이므로,
실제 서비스를 받으시는 데까지 영업일 기준 2~3일이 소요됩니다.
케어팩 장비라면 각 케어팩의 지원 레벨에 따라 서비스 받으시는 데까지의 시간이 달라집니다.
간단하게 아래 표 참고해주세요. 😊
혹시 기본 워런티와 케어팩의 상세한 내용이 궁금하실 분들을 위해, 관련 블로그 글도 남겨드려요.
해외 장애 접수
HPE WW 콜접수 번호입니다.
해외 이관한 장비가 장애 났더라도, 당황하지 마시고 아래 번호로 장애 접수 하시면 됩니다. 🙂
혹시 아래 리스트에 없는 나라의 콜 접수 번호가 필요하시면, 디케이앤유를 통해 연락주세요.
지금까지 HPE 장비의 장애 접수 방법에 대해 말씀드렸습니다.
HPE 장애 접수 방법에 대한 모든 것이라고 말씀드릴수 있어요!
혹시라도 접수에 어려우시다면 디케이앤유를 통해 편하게 연락주세요. 🧡