오늘은 케어팩 등록 시 필요한 정보가 무엇인지 !
워런티 조회 및 기간 변경에 관해서 설명드리려고 해요 !
[케어팩 등록을 위한 고객 세부사항]
먼저 케어팩을 등록하기 위해선 필요한 정보가 있어요
하기의 * 표시의 필수 정보가 필요해요! 고객의 회사명, 이름, 이메일, 전화번호, 주소
필요한 정보를 넣고 장비 시리얼과 제품번호를 넣고 등록하면 됩니다!
[케어팩 워런티 기간 조회]
케어팩을 등록하기 위해선 제품 구입일도 등록을 해야 하는데요!
하기 사이트는 워런티 기간과 케어팩이 등록되어 있는지 확인할 수 있는 사이트에요.
워런티 기간을 확인하시고 워런티 시작일부터 +90일까지 유예가 가능합니다!
대신 현재 시점으로부터 미래 일자로는 지정이 안됩니다^^
보증 상태 확인 사이트(https://support.hpe.com/hpsc/wc/public/home)
보증확인 사이트에 들어가시면 이렇게 딱 나옵니당
그러면 제품 일련번호에 시리얼을 넣으시고 제출 누르시면 끝!
너무 간단하죠~
그러면 이렇게 워런티 조회 결과가 나오는데
사실 이 시리얼은 케어팩 등록이 완료된 시리얼인데 케어팩 등록이 안되어있다고 나오죠?
간혹 HPE 워런티 조회 사이트에 업데이트가 안되더라구요!
업데이트가 안된 화면을 보시고 간혹 장애가 발생하였는데 등록이 안 되어있다고 연락 주시는 경우가 종종 있어요
하지만 케어팩을 등록하면 인증서가 나오기 때문에 케어팩 인증서로 장애가 났을 시 인증서로 HPE에 장애 지원 요청을 할 수 있습니다.
케어팩이 등록되어 있으면 위와 같이 패키지 지원 Foundation care 서비스 유형을 확인하실 수 있어요!
시리얼 번호 옆에 세부정보를 클릭하시면 제품의 제품번호, 서비스 수준, 제공 제품 등 세부적인 내용이 확인 가능합니다.
너무 간단한 워런티 조회 방법이죠?
케어팩이 등록되었는지, 시작일이 언제인지 궁금하시다면 워런티 조회 사이트를 참고해 주세요.
[워런티 기간 변경방법]
다음은 워런티 기간 변경 방법에 대해서 말씀드릴게요!
워런티 기간을 변경하는 이유는 단품 서버일 경우 Shipment 일자 기준으로 기본 보증 워런티 기간이 시작되는데
고객사는 Shipment 시작일이 아니라 당연히 고객사가 납품받은 날짜로 스타트가 되기 위해 변경을 요청합니다.
또한, 베이스 재고일 경우 공장에서 출고되는 날짜로 워런티가 시작되는데 고객사의 베이스 판매시점에 세금계산서 날짜 기준으로 워런티 시작일을 변경합니다!
위의 시리얼로 예시를 들자면 시작일이 2021.09.30인데 워런티 변경을 할 수 있는 기간은 2022.09.30 이전까지 가능해요!
즉, 시작일로부터 1년이 넘으면 워런티 변경을 할 수가 없습니다.
그러니까 미리미리 워런티 기간을 확인하고 변경할 수 있는 기간 내에 변경 요청을 해야 하겠죠~?
단, 총판이 운영하고 있는 Base 서버일 경우 1년이 지나도 워런티 기간을 변경할 수 있습니다~
1년이 지나지 않아 기간 내에 변경이 가능하다면 다음 확인해 봐야 할 것은! 장애 지원 이력이 있는 경우 변경이 불가능하기 때문에 장애 이력을 확인할 것!
이처럼 장애 이력이 있는 시리얼은 변경이 안된다는 메일이 옵니다!
그럼 1년이 지나지 않았고 장애이력도 확인이 되었다면 워런티 기간 변경을 위해 준비해야 될 서류는 무엇일까요?
1. 세금계산서
2. 거래명세서
3. 시리얼번호가 나와있는 서버 사진 or 당사 딜리버리 노트
서버가 많아서 서버 사진을 하나하나 못 찍는 경우에는 당사 딜리버리 노트로 대신할 수 있어요!
모든 서류가 준비되면 HPE에게 워런티 기간 변경 요청을 합니다.
변경 완료까지 걸리는 시간은 평균 2일 넉넉히 4~5일 정도가 소요됩니다.
변경하는 장비들이 많을 경우 시간이 좀 더 오래 걸리고 위와 같이 출고 날짜로부터 180일이 초과하면 GBU Leader 예외 승인을 받고 진행하기 때문에 더 소요되기도 합니다!
HPE에서 업데이트가 완료되었다는 메일과 같이 인증서를 전달받게 됩니다~
이렇게 워런티 조회 방법, 워런티 기간 변경에 필요한 내용을 알아보았습니다!
다음에 더 유용한 정보로 돌아오겠습니다~!
오늘은 케어팩 등록 시 필요한 정보가 무엇인지 !
워런티 조회 및 기간 변경에 관해서 설명드리려고 해요 !
[케어팩 등록을 위한 고객 세부사항]
먼저 케어팩을 등록하기 위해선 필요한 정보가 있어요
하기의 * 표시의 필수 정보가 필요해요! 고객의 회사명, 이름, 이메일, 전화번호, 주소
필요한 정보를 넣고 장비 시리얼과 제품번호를 넣고 등록하면 됩니다!
[케어팩 워런티 기간 조회]
케어팩을 등록하기 위해선 제품 구입일도 등록을 해야 하는데요!
하기 사이트는 워런티 기간과 케어팩이 등록되어 있는지 확인할 수 있는 사이트에요.
워런티 기간을 확인하시고 워런티 시작일부터 +90일까지 유예가 가능합니다!
대신 현재 시점으로부터 미래 일자로는 지정이 안됩니다^^
보증 상태 확인 사이트(https://support.hpe.com/hpsc/wc/public/home)
보증확인 사이트에 들어가시면 이렇게 딱 나옵니당
그러면 제품 일련번호에 시리얼을 넣으시고 제출 누르시면 끝!
너무 간단하죠~
그러면 이렇게 워런티 조회 결과가 나오는데
사실 이 시리얼은 케어팩 등록이 완료된 시리얼인데 케어팩 등록이 안되어있다고 나오죠?
간혹 HPE 워런티 조회 사이트에 업데이트가 안되더라구요!
업데이트가 안된 화면을 보시고 간혹 장애가 발생하였는데 등록이 안 되어있다고 연락 주시는 경우가 종종 있어요
하지만 케어팩을 등록하면 인증서가 나오기 때문에 케어팩 인증서로 장애가 났을 시 인증서로 HPE에 장애 지원 요청을 할 수 있습니다.
케어팩이 등록되어 있으면 위와 같이 패키지 지원 Foundation care 서비스 유형을 확인하실 수 있어요!
시리얼 번호 옆에 세부정보를 클릭하시면 제품의 제품번호, 서비스 수준, 제공 제품 등 세부적인 내용이 확인 가능합니다.
너무 간단한 워런티 조회 방법이죠?
케어팩이 등록되었는지, 시작일이 언제인지 궁금하시다면 워런티 조회 사이트를 참고해 주세요.
[워런티 기간 변경방법]
다음은 워런티 기간 변경 방법에 대해서 말씀드릴게요!
워런티 기간을 변경하는 이유는 단품 서버일 경우 Shipment 일자 기준으로 기본 보증 워런티 기간이 시작되는데
고객사는 Shipment 시작일이 아니라 당연히 고객사가 납품받은 날짜로 스타트가 되기 위해 변경을 요청합니다.
또한, 베이스 재고일 경우 공장에서 출고되는 날짜로 워런티가 시작되는데 고객사의 베이스 판매시점에 세금계산서 날짜 기준으로 워런티 시작일을 변경합니다!
위의 시리얼로 예시를 들자면 시작일이 2021.09.30인데 워런티 변경을 할 수 있는 기간은 2022.09.30 이전까지 가능해요!
즉, 시작일로부터 1년이 넘으면 워런티 변경을 할 수가 없습니다.
그러니까 미리미리 워런티 기간을 확인하고 변경할 수 있는 기간 내에 변경 요청을 해야 하겠죠~?
단, 총판이 운영하고 있는 Base 서버일 경우 1년이 지나도 워런티 기간을 변경할 수 있습니다~
1년이 지나지 않아 기간 내에 변경이 가능하다면 다음 확인해 봐야 할 것은! 장애 지원 이력이 있는 경우 변경이 불가능하기 때문에 장애 이력을 확인할 것!
이처럼 장애 이력이 있는 시리얼은 변경이 안된다는 메일이 옵니다!
그럼 1년이 지나지 않았고 장애이력도 확인이 되었다면 워런티 기간 변경을 위해 준비해야 될 서류는 무엇일까요?
1. 세금계산서
2. 거래명세서
3. 시리얼번호가 나와있는 서버 사진 or 당사 딜리버리 노트
서버가 많아서 서버 사진을 하나하나 못 찍는 경우에는 당사 딜리버리 노트로 대신할 수 있어요!
모든 서류가 준비되면 HPE에게 워런티 기간 변경 요청을 합니다.
변경 완료까지 걸리는 시간은 평균 2일 넉넉히 4~5일 정도가 소요됩니다.
변경하는 장비들이 많을 경우 시간이 좀 더 오래 걸리고 위와 같이 출고 날짜로부터 180일이 초과하면 GBU Leader 예외 승인을 받고 진행하기 때문에 더 소요되기도 합니다!
HPE에서 업데이트가 완료되었다는 메일과 같이 인증서를 전달받게 됩니다~
이렇게 워런티 조회 방법, 워런티 기간 변경에 필요한 내용을 알아보았습니다!
다음에 더 유용한 정보로 돌아오겠습니다~!