HPE따끈따끈한~ HPE 테크케어 소개합니다~

장은영
2021-04-26
조회수 3113
두두두두둥장! HPE TECH CARE!

지난 주 금요일, HPE FY21Q2 파트너데이가 웨비나로 열렸습니다~ 많은 주제 중 테크케어도 물론 있었는데요~ 혹시 못 들으셨을 분을 위해서 발표자료를 토대로 테크케어를 정리해보았습니다. HPE PointNext의 NEW 포트폴리오! HPE Tech Care! 지금 시작합니다. 😊 



" Tech Care = Foundation Care + Proactive Care "

3월호 레터에서 말씀드린 HPE 케어팩? 서비스? 뭔가요? 편의 연장선입니다. 이름만 들었을 떈 확! 바뀐것 같지만, 사실 내면을 들여다보면, 크게 달라진 건 없습니다~ 요약해서 말씀드리면 기존 서비스 레벨의 통합으로 서비스가 단순화되고, 차별화되었다고 합니다~~

 참고로 HPE Complete는 6월 1일 런칭 예정이며, Tech Care와 가장 큰 차이점은 HPE 담당 엔지니어 유무입니다. HPE Complete는 담당 고객지원팀이 있어요~



복잡하게 고민하지 말고 "서비스옵션" 만 고르세요!

1개로 통합된 단순화된 서비스로 고객은 서비스 옵션 NBD, 24x7, CTR만을 고르시면 됩니다! 단, 서비스 옵션 이름이 변경됐으니, 그것만 참고해주세요. 🙂 (3년,4년,5년 및 DMR 옵션은 기존과 같이 선택하시면 돼요~)

  • NBD → BASIC

        Basic는 Business Day 기준으로 익일 응답을 받을 수 있습니다.

  • 24X7 → ESSENTIAL

       Essential을 구매하였을 때, 4시간 이내 응답을 받을 수 있습니다. Critical과 다른 점은 복구 목표 시간이 정해져 있진 않습니다.

  • CTR → CRITICAL

       Critical을 구매하였다면, 6시간 이내 HW 복구를 목표로 지원합니다. 



새로운 서비스 포트폴리오, TECH CARE의 특징

HPE 파트너데이 발표자료를 발췌하였어요~ 테크케어는 고객이 제품을 최대로 활용하도록 지원하는 것에 초점을 맞추고 있고, 아래의 5가지 특징을 가지고 있습니다. 상세한 내용은 첨부드린 HPE 자료를 확인해주세요. 🥰 

  • Simplified Support

        기존 여러개의 서비스 레벨이 1개로 변경되었고, 응답시간에 따라 Basic, Essential, Critical 중 선택 가능합니다.

  • Digital Experience

    DCE (Digital Customer Experience) 플랫폼, 셀프서비스 환경을 제공해요. 단, 이것을 활용하기 위해 InfoSight가 필요하지만, 문제 예측과 장애 감지 환경을 제공해줍니다! 

  • Direct Access to Experts

    다양한 방식으로 기술 전문가의 지원을 받을 수 있습니다. 방식은 전화, 채팅, 원격지원 시스템 등이 있어요.

  • Operational Guidance

    사전준비부터, 장애 예방 및 해결, 증설 시 가이드까지 End to End 지원을 제공합니다. InfoSight가 연결되어 있는 경우, 100% 테크케어 지원을 받을 수 있습니다.

  • Service Extensions

    테크케어의 기본 지원 외에도 다양한 부가 서비스를 서비스 크레딧을 통해 제공 받을 수 있습니다.



가격은요? 

가장 궁금할 실, 가격에 대해 말씀드릴게요~ FC와 PC 레벨을 통합하면서 가격은 FC와 PC의 중간으로 잡았다고 합니다. 대략 느낌이 오실 텐데요~ DL380 Gen10 테크케어 소비자 가격을 알려드릴게요! 다른 서버의 소비자 가격이 궁금하시면 자료실로, 견적을 원하시면 디케이앤유로 문의해주세요. 🤭 

  • TC Basic (NBD)  → HS8A2E 1,885,000원
  • TC Essential (24X7) → HS7Y7E 4,359,000원
  • TC Critical (CTR) → HS7X2E 8,366,000원

 


런칭 스캐줄 

테크케어로 변경되는 일정입니다~ 현재는 DL Gen10 서버만 4월 1일부터 테크케어로 변경되었는데요~ 앞으로 HPE 모든 제품에 적용될 예정이니, 일정 참고하시면 되겠습니다. 😍 

  • 5월 1일 ~ Primera 스토리지
  • 6월 1일 ~ HPE Complete 런칭
  • 8월 1일 ~ 전체 Server/Storage


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