HPEHPE 서비스? 케어팩? 테크케어?! 뭐가 다르죠?

장은영
2021-03-25
조회수 4788
HPE 서비스? 케어팩? 테크케어?! 뭐가 다르죠?

HPE 서비스, 케어팩, 워런티..이제는 테크케어까지! 다..같은 건가요?

그것 참 궁금한데, 어디서 볼 곳이 없네~ 애매했던 HPE 서비스에 대해 한번에 설명해드립니다.😃 



HPE 기본 워런티 & 케어팩 비교

HPE 장비를 구매했을 때, 기본적으로 제공되는 서비스와 추가로 구매하는 케어팩을 표로 비교해봤습니다~ 가장 큰 차이는 지원시간과 지원범위입니다. 



케어팩을 구입하지 않은 기본 워런티는 장애 접수 시간은 9시부터 18시, 주말/공휴일은 접수가 안됩니다. 하지만 케어팩을 구매하셨다면 365일 장애 접수가 가능합니다. 그리고 구매했던 케어팩의 옵션에 따라 응답/지원시간이 나누어지며, 옵션은 CTR, 24X7, NBD로 3가지가 있습니다.


  • CTR을 구매하였다면, 6시간 이내 HW 복구를 목표로 지원해주며
  • 24X7을 구매하였을 때, 4시간 이내 응답을 받을 수 있습니다. CTR과 다른 점은 복구 목표 시간이 정해져 있진 않습니다.
  • NBD는 Business Day 기준으로 익일 응답을 받을 수 있습니다.


느끼셨겠지만, 3가지의 지원레벨에 따라 케어팩 가격이 달라집니다.🤭 어느정도 차이가 있는 지는 밑에서 알려드릴게요~



케어팩 지원범위 한번에 끝내기

FC, PC, PCA, NBD, 24X7, CTR...😫 이 용어들은 케어팩 레벨/옵션을 말합니다. 크게 케어팩 레벨은 FC, PC, DCC로 나누어지고, 다시 응답시간에 따라 서비스 옵션이 CTR, 24X7, NBD로 나누어져 있습니다. 


예를 들어, FC 24X7 케어팩의 지원범위를 알려드릴게요! FC 24X7은 장애접수는 365일 내내 가능하고, 4시간 내 응답을 받을 수 있습니다. 그리고 SW 지원은 가능하지만 사전 예방 지원은 되지 않습니다.


복잡하실 수 있지만, 바로 4월부터 HPE 케어팩 종류가 변경된다고 해요. FC,PC가 통합되어 단일 서비스 레벨인 Tech Care로 나올 예정이니, 정식 런칭이 되면 달라진 점을 설명해드릴게요~




그럼.. 가격은요? 

이제, 가장 궁금해하실 것 같은 가격을 말씀드릴게요. 위의 표에서 보시는 바와 같이 지원되는 레벨/옵션에 따라 가격이 달라집니다. 예시로 가장 많이 찾으시는 DL380 GEN10 서버로 소비자금액 보여드립니다. (2021년 3월 소비자가격 기준)


  • FC CTR  → H8QQ6E  7,723,000원
  • FC 24x7 → H8QP7E   3,687,000원
  • FC NBD → H8QN6E  1,203,000원


DL380 GEN10 서버의 경우는, NBD 케어팩이 24*7케어팩보다 1/3 정도 저렴하여, 케어팩 종류 중 가장 저렴합니다. 가격이 중요하신 고객이라면, NBD를 추천드립니다. 👍 그리고 6시간 이내로 HW 복구를 목표로 하는 CTR 케어팩의 경우, 24*7 보다 약 2배 차이가 납니다. HW 복구를 6시간 이내로 지원한 다는 점이 큰 메리트인 만큼, 소비자가격이 비싸긴 하네요😅

혹시! 다른 케어팩/장비의 가격이 궁금하시다면, 디케이앤유 자료실에 HPE 케어팩 가격표 최신버전이 업로드되어 있어요~ 참고해주세요~


그리고 4월부터 런칭되는 NEW 서비스인 Tech Care도 기존과 같이 응답시간에 따라 NBD, 24x7, CTR 중 선택 가능하다고 합니다. 그럼, 옵션 별 가격 차이도 비슷할 것 같다고 예상해봅니다😉 다음 번엔 변경되는 서비스에 대해 말씀드릴게요~ 안녕~🧡

 


마지막! 자주하는 질문
  • 용어가 궁금해요! 

        24X7 : 24x7,  4시간이내 응답 

        NBD : Next Business Day, Business Day 기준으로 익일 지원 응답

        CTR : Call to Repair, 6시간 이내에 HW의 복구 

        DMR : Defective Media Retention, 

                 불량 하드디스크를 교체 후 HPE가 회수하지 않고 고객이 자체 폐기 

        CDMR : Comprehensive Defective Material Retention, 

                 불량 저장매체를(HDD, 메모리, CPU 등) 교체 후 HPE가 회수하지 않고 고객이 자체 폐기

        PSP : Preferred Service Provider (케어팩 구매 시, Delivery Partner를 선택할 수 있어요)


  • 내 장비에 맞는 케어팩을 찾아주세요!

    HPE SSC에서 편하게 검색하고, 소비자가격까지 볼 수 있어요.

  • 내 장비의 워런티는 언제까지 인가요?
    HPE 지원센터에서 내 장비의 보증기간 확인을 할 수 있어요.
    또는 케어팩이 있는 장비라면, 케어팩 인증서에서 바로 보실 수 있습니다.


  • 서비스 기간이 종료됐어요! 서비스 연장 계약은 어떻게 하나요?
    HPE 총판인 동국시스템즈에 연락주시면, 케어팩 연장을 위한 포스트워런티 또는 유지보수 견적을 받으실 수 있습니다. 보통 1년 계약을 진행하며, 2년도 가능해요. 디케이앤유로 편하게 문의주셔도 되요~🙂

     

이용약관 ㅣ 개인정보취급방침 ㅣ 마케팅활용동의

동국시스템즈 ㅣ 주소: (04539)서울특별시 중구 을지로5길 19 페럼타워 9층  대표이사: 김오련

사업자등록번호: 102-81-42611  전화: 02) 2101-0900  팩스: 02) 3789-8780 Copyright 2020 DONGKUK SYSTEMS  All rights reserved